Preguntas Frecuentes
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Si tienes alguna duda sobre nuestros servicios o procesos, aquí te dejamos una lista de preguntas frecuentes para absolver tus dudas rápidamente:
¿Cómo informo del pago realizado?
Debe enviar constancia de depósito o transferencia al correo info@econoenvios.com o al WhatsApp 942-145-529.
¿Cómo pago el servicio prestado por Econoenvíos?
Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén y sea pesado, enviaremos una Liquidación al correo electrónico del cliente con el monto a pagar. Los pagos se realizan a la siguiente cuenta corriente:
BCP – DÓLARES
193-2633270-1-96
CCI: 002-19300263327019615
Titular: Econo Envíos SAC
RUC: 20605539620
¿Cuál es el costo del servicio?
El costo del servicio está basado en el peso del paquete. NO cobramos por volumen.Cobramos US$ 12 x cada kilo más un monto fijo de US$ 10 por trámites aduaneros. Solicita nuestro tarifario completo.
¿Qué pasa si el monto de mi envío por Courier excede de US$ 2,000?
El paquete será derivado a un agente de aduanas en Lima para ser tratado como una importación regular, la cual tiene aranceles diferenciados.
¿Cuál es el monto máximo que puedo traer vía courier?
El monto máximo que se puedes traer vía courier es de US$2,000 (valor FOB) por envío. () Valor FOB: precio del producto + impuestos a las ventas (tax) en EEUU + costo de envío (shipping) a nuestro almacén
¿Qué pasa si mis compras exceden de US$ 200 por envío a Perú?
Si la compra excede de US$ 200 se paga arancel de 4% más IGV (18%). En dicho caso solicítanos una cotización al correo info@econoenvios.com o al 942-145-529.
¿Tengo que pagar impuestos por el envío de mis paquetes?
Las compras con Valor FOB* hasta US$ 200 no pagan impuestos.
(*) Valor FOB: precio del producto + impuestos a las ventas (tax) en EEUU + costo de envío (shipping) a nuestro almacén.
¿Cómo programo el envío de mis paquetes una vez que llegan a Lima?
¿Cuánto tiempo demora en llegar mi pedido a Lima?
Contamos con 1 vuelo por semana. El cliente debe enviar su Instrucción de Embarque (por WhatsApp o correo electrónico), su documento de identidad y sus Facturas de todos los paquetes que ya hayan sido recibidos en nuestro almacén en Miami con una anticipación de 05 días útiles previos a la fecha programada de los vuelos. Con dichas instrucciones de embarque los paquetes serán embarcados para que vuelen a Lima✈ El tiempo de entrega de los paquetes en el domicilio del cliente puede depender de varios factores. Dicho plazo puede oscilar entre 5 y 10 días hábiles desde el arribo del vuelo a Lima.
Coordinaremos el Delivery 🚛 a domicilio por un costo adicional.
NOTA: Debido a la situación de Emergencia originada por la pandemia suelen existir retrasos en las salidas o llegadas de los vuelos internacionales. Asimismo, debido a la reducción del personal en Aduanas, pueden existir retrasos en los trámites aduaneros. Esperamos que esta situación se vaya regularizando paulatinamente.
¿Mis paquetes viajan en Maleta?
No. Los paquetes son enviados por carga y viajan por avión de carga.
¿El Recibo u Orden de Compra no viene dentro de la caja que envía la Tienda?
No necesariamente. De todos modos necesitamos que el cliente nos envíe el Recibo u Orden de Compra por correo electrónico o WhatsApp.
¿Para qué necesitan el Recibo u Orden de Compra y mi DNI?
Para poder enviar a la SUNAT la Declaración de importación de cada producto.
¿Qué documentos debo presentar para traer mis paquetes por Econo Envíos?
a. Orden de Compra, Recibo o Factura (en formato PDF), donde figure el nombre del cliente, descripción y cantidad de productos y monto pagado (incluido taxes y shipping). En caso de carecer de Orden de Compra, Recibo o Factura deberás enviarnos una Declaración Jurada de Valor con los mismos datos. Puedes solicitar este formato a nuestro correo info@econoenvios.com
b. Tracking number (# de rastreo).
c. Foto legible de tu documento de identidad (DNI o CE), ambas caras.
¿Pueden abrir mis paquetes y retirar los cartones para que pese menos?
No, los artículos deben viajar con el mismo empaque para evitar daños. En caso que el empaque esté roto podrán ser reempacados.
En casos “excepcionales” podemos realizar un “reempaque” lo cual tiene un costo adicional. Consúltanos por WhatsApp.
¿Mis paquetes son abiertos en el almacén?
Los paquetes son pesados y registrados en nuestro sistema. Pero no son abiertos.
¿En qué horario se pueden recibir paquetes en el almacén en Miami?
De Lunes a Viernes de 9:00 AM a 5:00 PM. Es altamente recomendable que informe del horario del almacén a la tienda. En el caso de AMAZON se puede agregar “instrucciones de entrega” para indicar que la dirección pertenece a un “negocio” así como el horario de trabajo.
¿Puedo comprar cualquier producto?
Existen productos restringidos como medicinas, vitaminas, cosméticos, juguetes, etc. También existen productos prohibidos. Solicita la lista de productos restringidos y prohibidos al correo info@econoenvios.com o al 942-145-529.